La confiance en soi, une compétence qui s'acquiert

Dans les métiers de la relation clients, surtout dans le luxe, tout se joue dans des détails invisibles.

On ne vend pas seulement une pièce. On touche à la manière dont une personne se perçoit.

 Lors de cette conférence chez Eres (groupe Chanel), nous avons pris le temps de mettre en lumière quelque chose d'essentiel : dans ces moments-là, on ne fait pas que conseiller, on influence un état intérieur. Créer un espace suffisamment juste pour qu'une femme puisse, en quelques minutes, passer du doute à la confiance sans jamais tomber dans la maladresse ou l'excès.

Parce que au fond, les gens oublieront ce que vous avez dit,

les gens oublieront ce que vous avez fait,

mais les gens n'oublieront jamais ce que vous leur avez fait ressentir.

Merci aux équipes ERES pour leur exigence et leur finesse.